TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
El uso de este sitio web y la realización de compras a través de tiendaclimasmirage.shop implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Multi Climas Mirage opera la tienda en línea tiendaclimasmirage.shop, dedicada a la venta y entrega de equipos de aire acondicionado (minisplits), línea blanca y electrodomésticos de la marca Mirage en Monterrey y Área Metropolitana, Nuevo León, México.
2. COBERTURA DE ENTREGA
El servicio de entrega gratuita aplica únicamente para pedidos dentro del Área Metropolitana de Monterrey (AMM), incluyendo: Monterrey, San Nicolás, Guadalupe, Apodaca, Santa Catarina, San Pedro Garza García, Escobedo, Juárez y García.
Para pedidos fuera del AMM, consulte disponibilidad y costo de envío antes de confirmar su compra, contactándonos por WhatsApp al +52 81 2956 2437.
3. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
- Todos los precios publicados incluyen IVA.
- Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
- Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso. Sin embargo, el precio aplicable será siempre el vigente al momento de confirmar su pedido.
- La disponibilidad de productos puede variar. En caso de no contar con existencia, le contactaremos para ofrecerle una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
4. PROCESO DE COMPRA
- Seleccione el producto de su interés y agréguelo al carrito.
- Proporcione su información de entrega.
- Elija su método de pago.
- Recibirá confirmación de su pedido vía WhatsApp o llamada telefónica.
- Su producto será entregado en el tiempo acordado.
También puede realizar su pedido directamente por WhatsApp al +52 81 2956 2437, donde nuestro equipo o Victoria (asistente de IA) le atenderá.
5. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Pago al recibir: Efectivo o transferencia bancaria al momento de la entrega
- Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard y American Express (aplica comisión adicional)
- Meses sin intereses: Consulte disponibilidad con tarjetas participantes a 6 y 12 MSI
6. ENTREGAS E INSTALACIÓN
- El tiempo de entrega es de menos de 24 horas dentro del AMM, sujeto a disponibilidad de agenda.
- La instalación de equipos de aire acondicionado es un servicio adicional a la compra. Consulte tarifas al momento de su pedido.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el domicilio de entrega sea accesible y de que exista una persona mayor de edad para recibir el producto.
7. GARANTÍA
Los productos Mirage cuentan con garantía oficial del fabricante. Para hacer válida su garantía:
- Conserve su comprobante de compra.
- Contacte a nuestro equipo al +52 81 2956 2437 describiendo el problema.
- Los términos específicos de garantía varían por producto y se especifican en la documentación incluida con cada equipo.
8. CANCELACIONES DE PEDIDO
Las cancelaciones deben solicitarse antes de que el producto salga a entrega, contactando a nuestro equipo al +52 81 2956 2437.
9. CAMBIO DE PRODUCTO
No realizamos devoluciones de dinero en ninguna modalidad (efectivo, tarjeta o transferencia). En su lugar, aceptamos cambio de producto bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para proceder al cambio:
- El producto debe presentarse en su empaque original, cerrado, sin uso y en perfectas condiciones
- El cliente debe presentar su nota de compra original
- El trámite debe realizarse dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del producto
- El trámite se realiza exclusivamente de forma presencial en nuestras instalaciones. No se gestiona por WhatsApp ni por teléfono
Horario para cambios:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 · Sábado de 9:00 a 15:00
Condiciones del cambio:
- El producto se cambia por otro igual o similar disponible en tienda
- Si el producto de reemplazo tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia
- Si el producto de reemplazo tiene un precio menor, no se reembolsa la diferencia
10. PRODUCTO DAÑADO EN ENTREGA
Todos nuestros productos se entregan sellados y en su empaque de fábrica. Al momento de recibir su pedido, el cliente tiene un plazo de 4 horas para:
- Abrir el producto y revisarlo en busca de daños físicos visibles
- En caso de encontrar algún daño, documentarlo inmediatamente con fotografías o videos que evidencien claramente el problema
- Reportarlo vía WhatsApp al +52 81 2956 2437 adjuntando las evidencias en ese mismo momento
Con base en la documentación recibida, se abrirá un ticket de evaluación para determinar la procedencia de la reposición del producto.
Importante: Si no se reporta ningún daño dentro de las 4 horas posteriores a la entrega, se considera que el cliente recibió su producto en perfectas condiciones. Posteriormente no se aceptarán reclamaciones por daños físicos atribuibles al traslado o empaque. Los daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada o manejo incorrecto no son cubiertos por este procedimiento.
11. GARANTÍA (DETALLE)
Los productos comercializados en tiendaclimasmirage.shop cuentan con garantía conforme a los términos y plazos indicados en la nota de compra entregada junto con el producto.
Condiciones generales de garantía:
- La garantía cubre el reemplazo de piezas o componentes defectuosos. No implica el reemplazo total de la unidad o producto, salvo que así lo determine el fabricante en casos específicos
- Los plazos de garantía y las condiciones particulares de cada producto están detallados en la nota de compra
- Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe comunicarse al WhatsApp +52 81 2956 2437 describiendo el problema y proporcionando su nota de compra
- Nuestro equipo de soporte evaluará el caso y le indicará los siguientes pasos
Causas que anulan la garantía:
- Daños por mal uso, instalación inadecuada o modificaciones no autorizadas
- Daños ocasionados por sobretensión eléctrica o condiciones ambientales extremas
- Producto con número de serie alterado o removido
- No contar con la nota de compra original
12. SEPARACIÓN DE PRODUCTOS
Actualmente ofrecemos la opción de separar su equipo con el 10% del precio, pagando el resto en la fecha acordada. Esta opción está sujeta a los plazos publicados en la promoción vigente. El monto de separación no es reembolsable si el cliente cancela el pedido sin causa justificada.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Multi Climas Mirage no será responsable por:
- Daños derivados del uso incorrecto del producto.
- Retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestro control (clima extremo, bloqueos viales, etc.).
- Contenido de sitios web externos enlazados desde nuestra tienda.
14. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en esta página. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México.
Última actualización: Marzo 2026
